แนวคิดแรงจูงใจด้านประสิทธิภาพของ Call Center

งานคอลเซ็นเตอร์เป็นเรื่องยากโดยมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงานอย่างต่อเนื่อง ความตึงเครียดอาจสูงขึ้นและความเครียดจากการพยายามแก้ไขปัญหาตลอดทั้งวันอาจส่งผลกระทบต่อพนักงานทุกคน การให้สิ่งจูงใจในการปฏิบัติงานและการให้รางวัลแก่พนักงานของคุณสำหรับผลงานที่เหนือกว่าสามารถช่วยให้งานที่ยากดีขึ้นได้ การจัดทำโปรแกรมแรงจูงใจที่ยุติธรรมและมีประสิทธิผลต้องใช้การทำงานและการวิจัยเพื่อให้มีประสิทธิผลและควรได้รับการออกแบบมาเพื่อให้รางวัลแก่พนักงานของคุณและสร้างบรรยากาศที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้

จำนวนการโทรที่จัดการ

โปรแกรมแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพสามารถออกแบบตามจำนวนการโทรที่จัดการต่อวันโดยตัวแทนบริการลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณจะต้องระมัดระวังในการตรวจสอบว่าตัวแทนไม่จัดการลูกค้าเร็วเกินไป แต่สิ่งจูงใจนี้ยังสามารถช่วยคุณลดข้อร้องเรียนด้านการบริการลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่ถูกระงับ สร้างพื้นฐานของระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยของคุณและให้สิ่งจูงใจสำหรับจำนวนการโทรที่เกินค่าเฉลี่ยนั้น ใช้สิ่งจูงใจเป็นประจำทุกสัปดาห์ดังนั้นเวลาในการโทรสามารถเฉลี่ยออกและให้รางวัลเป็นเงินดอลลาร์สำหรับนักแสดงที่ดีที่สุดของคุณ

การโทรในคิว

ศูนย์บริการส่วนใหญ่ติดตามและแสดงจำนวนการโทรในคิว การติดตามและให้รางวัลแก่พนักงานของคุณรวมถึงหัวหน้างานเพื่อลดการโทรเหล่านี้ลงอย่างมากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเนื่องจากเวลาพักจะลดลง รางวัลรวมทีมหรือกะเป็นเงินสดการหมดเวลาหรือรางวัลสินค้าเป็นแรงจูงใจสำหรับพนักงานของคุณ สร้างพื้นฐานของการโทรตามคิวและสร้างจำนวนการโทรที่ยอมรับได้ แจกรางวัลพิเศษสำหรับทีมที่มีคิวโทรถึงศูนย์ในช่วงเวลาที่กำหนด

คะแนนการบริการลูกค้า

การสร้างโปรแกรมแรงจูงใจตามคะแนนการบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีค่าที่จะช่วยคุณปรับปรุงทั้งคะแนนเหล่านี้และผลงานของพนักงาน พัฒนาแบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าโดยย่อที่ลูกค้าของคุณสามารถกรอกได้อย่างง่ายดาย ในการประชุมประจำสัปดาห์พูดคุยเกี่ยวกับคะแนนกับทีมของคุณและมอบรางวัลสำหรับคะแนนที่ดีที่สุดและผู้ร่วมงานที่ได้รับการปรับปรุงมากที่สุด คุณสามารถมอบรางวัลเป็นเงินบัตรของขวัญรางวัลสินค้าหรือใบรับรอง รางวัลใหญ่ประจำปียังทำให้พนักงานของคุณมีเป้าหมายที่จะมุ่งมั่น โพสต์และติดตามคะแนนการบริการลูกค้าของคุณและยกย่องนักแสดงที่ดีที่สุดของคุณทุกครั้งที่ทำได้

รางวัลทีม

การมอบรางวัลให้กับทีมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับศูนย์บริการของคุณ ตัดสินใจว่าคุณต้องการปรับปรุงอะไรมากที่สุดในศูนย์กลางของคุณ: ลดข้อร้องเรียนเพิ่มยอดขายปรับปรุงผลลัพธ์ทางการเงิน ฯลฯ สร้างระบบติดตามสำหรับพื้นที่เป้าหมายเหล่านี้และวัดประสิทธิภาพของทีมเทียบกับทีมอื่น ๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการแข่งขัน โพสต์คะแนนเหล่านี้ทุกวันและมอบรางวัลทั้งรายสัปดาห์และรายเดือน สร้างแรงจูงใจให้พนักงานของคุณมากขึ้นด้วยการเสนอผลตอบแทนแบบทันทีที่ผู้จัดการของคุณสามารถให้ได้เมื่อผู้ร่วมงานได้รับการปฏิบัติในลักษณะที่ยอดเยี่ยม