ผลกระทบทางธุรกิจระดับสูงของโซเชียลมีเดีย

การศึกษาที่จัดทำโดย Altimeter Group ระบุว่า บริษัท ต่างๆใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจต่างๆเช่นการเพิ่มยอดขายประจำปี ธุรกิจขนาดเล็กตระหนักถึงประโยชน์ของโซเชียลมีเดียในฐานะแพลตฟอร์มการสื่อสารที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารสองทางระหว่าง บริษัท และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สิ่งนี้สนับสนุนกระบวนการและวัตถุประสงค์ของ บริษัท รวมถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์การวิจัยตลาดการขยายฐานลูกค้าและการรักษาลูกค้าการตลาดผลิตภัณฑ์การริเริ่มการควบคุมต้นทุนการประชาสัมพันธ์การขายและการสรรหา

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

Tom Funk เขียนใน“ Social Media Playbook for Business: Reaching Your Online Community ด้วย Twitter, Facebook, LinkedIn และอื่น ๆ ” ว่าข้อได้เปรียบหลักของโปรแกรมโซเชียลมีเดียคือโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าผ่านจริง - เวลาเชื่อมต่อออนไลน์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัท จะถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของตนในทางกลับกัน บริษัท อาจได้รับประโยชน์จากการบอกต่อปากต่อปากเชิงบวกที่แพร่กระจายไปทั่วเครือข่ายโซเชียลแบบทวีคูณ Funk ระบุว่ายิ่งความถี่และระดับมากขึ้น ความผูกพันยิ่งความสัมพันธ์แน่นแฟ้นมากขึ้นและผลกระทบของความสัมพันธ์ต่อการขายความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์

การรักษาลูกค้า

Funk เขียนว่า 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ Twitter ที่กลายเป็นผู้ติดตามแบรนด์มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ผลการขายนี้เกิดจากการใช้โซเชียลมีเดียของ บริษัท เพื่อสื่อถึงคุณค่าของแบรนด์สร้างการบอกต่อในเชิงบวกและบังคับใช้การเชื่อมต่อระหว่าง บริษัท กับลูกค้า สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มความพยายามของ บริษัท ในการสร้างความภักดีของลูกค้า

การขยายฐานลูกค้า

จากข้อมูลของ Funk บริษัท ต่างๆเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ผ่านการถ่ายทอดข้อความขององค์กรบนช่องทางโซเชียลมีเดียการถ่ายทอดความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกเกี่ยวกับข้อความขององค์กรและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ไปยังผู้ใช้ Twitter 100 ล้านรายและผู้ใช้ Facebook 500 ล้านรายและ การแปลงความคิดเห็นเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ การเผยแพร่การรับรองจากบุคคลที่สามดังกล่าวช่วยเสริมความพยายามทางการตลาดแบบเดิม ๆ เช่นโฆษณาสิ่งพิมพ์และออกอากาศ

การวิจัยทางการตลาด

Stephen Rappaport เขียนใน "Listen First: Turning Social Media Conversations into Business Advantage" ว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีการที่เชื่อถือได้ในการสำรวจวัฒนธรรมมุมมองและไลฟ์สไตล์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค เวทีโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณา การสนทนาทางโซเชียลมีเดียยังแจ้งเตือน บริษัท ต่างๆเกี่ยวกับประเด็นที่อาจส่งผลเสียต่อโอกาสทางการตลาดในปัจจุบัน

การตลาดสินค้า

ผลิตภัณฑ์สามารถทำการตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคโดยใช้โซเชียลมีเดีย การตลาดดังกล่าวขยายข้อความที่สื่อถึงโปรโมชั่นผลิตภัณฑ์อื่น ๆ รวมถึงโฆษณาเว็บไซต์และข่าวประชาสัมพันธ์

ความได้เปรียบในการแข่งขัน

Funk ระบุว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 100 มีการใช้งานในช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งช่องทางเช่น Twitter ความสามารถในการรับฟังข้อความของคู่แข่งทำให้ บริษัท สามารถพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและกลยุทธ์ที่ต่อต้านความคิดริเริ่มของคู่แข่งได้โดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่นข้อมูลที่แมคโดนัลด์ส่งมาเกี่ยวกับสถานที่ตั้งแฟรนไชส์ในอนาคตเป็นเกณฑ์สำคัญที่เบอร์เกอร์คิงใช้ในการเลือกที่ตั้งแฟรนไชส์ ทำให้เบอร์เกอร์คิงมีข้อได้เปรียบด้านต้นทุนในแง่ของการประหยัดค่าใช้จ่ายในการวิจัยตลาด

การริเริ่มการควบคุมต้นทุน

การพึ่งพาช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีต้นทุนค่อนข้างต่ำเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคหลายล้านคนสนับสนุนความพยายามของ บริษัท ในการควบคุมต้นทุนของฟังก์ชันที่จำเป็นรวมถึงการขายการตลาดและการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัท สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากเงินการตลาดได้สูงสุดโดยอาศัยโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าบางกลุ่มแทนที่จะเป็นโฆษณาทางโทรทัศน์ที่มีต้นทุนสูงกว่า

ประชาสัมพันธ์

ข่าวสารขององค์กรสามารถถ่ายทอดไปยังผู้ชมได้แบบเรียลไทม์โดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทางเช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn จากข้อมูลของ Funk แผนกกฎหมายหรือนักลงทุนสัมพันธ์อาศัยช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทางเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ชมซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของความพยายามในการควบคุมข่าวร้ายที่สามารถ "แพร่ระบาด" หรือเผยแพร่ไปยังโซเชียลมีเดียจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ผู้เข้าร่วมเมื่อข่าวปรากฏ

ฝ่ายขาย

Funk ระบุว่าสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการเพิ่มฟังก์ชั่นโซเชียลมีเดียในเว็บไซต์ขององค์กร ตัวอย่างเช่นการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของลูกค้าตัวเลือก "แฟน" และ "เพื่อนทางอีเมล" เป็นวิธีการดึงดูดผู้ใช้เว็บไซต์ สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และ บริษัท ที่ช่วยเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์

การสรรหา

ใน "โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ: 101 วิธีในการขยายธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องเสียเวลา" ซูซานสวีนีย์เขียนว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการเข้าถึงพนักงานที่มีศักยภาพโดยตรงในสี่ในห้าของชาวอเมริกันออนไลน์ที่เข้าร่วมในรูปแบบ ของโซเชียลมีเดียในแต่ละเดือน โปรแกรมดังกล่าวยังเป็นวิธีการตรวจสอบว่าโปรแกรมการสรรหาสามารถตอบสนองต่อพนักงานที่มีศักยภาพหรือไม่ผ่านข้อเสนอแนะที่ บริษัท ได้รับเกี่ยวกับรายการต่างๆเช่นตำแหน่งที่โฆษณาและโปรแกรมจัดหางานเอง