วิธีการคำนวณผลผลิตของพนักงาน

การวัดผลการทำงานของพนักงานมีความจำเป็นเพื่อตรวจสอบว่าคนที่คุณจ่ายเงินนั้นมีรายได้หรือไม่ การคำนวณผลผลิตต้องทำความเข้าใจกับตัวบ่งชี้สำคัญที่มีความสำคัญต่อตำแหน่งงานเฉพาะและกำหนดวิธีการติดตามกิจกรรม นี่เป็นตำแหน่งบางประเภทที่ง่ายกว่าตำแหน่งอื่น ๆ

กำหนดผลผลิตในความสัมพันธ์กับตำแหน่ง

ก่อนที่คุณจะสามารถวัดผลผลิตได้คุณต้องกำหนดตามตำแหน่งงาน สิ่งนี้ทำได้โดยตัวบ่งชี้หลักเช่นยอดขายหน่วยที่สร้างขึ้นหรือลูกค้าที่ให้บริการ บางครั้งตัวชี้วัดสำคัญตรงไปตรงมาและชัดเจน ตัวอย่างเช่นตัวบ่งชี้หลักในการขายโดยทั่วไปหมายถึงการดูตัวเลขยอดขายขั้นสุดท้าย อย่างไรก็ตามตัวชี้วัดอื่น ๆ จะกำหนดนิสัยแห่งความสำเร็จของพนักงาน ในการขายผู้ที่โทรหาฝ่ายขายไม่เพียงพออาจไม่แสดงผลผลิตที่ต้องการ การวัดไม่เพียงแค่ตัวบ่งชี้หลักที่ล้าหลัง (ผลลัพธ์) แต่ยังรวมถึงการดูกิจกรรมด้วยคุณสามารถฝึกอบรมพนักงานให้พัฒนานิสัยที่ดีขึ้นได้

ตัวอย่างเฉพาะของมาตรการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

การกำหนดผลผลิตในทีมขายอาจมีลักษณะดังนี้: สำหรับการโทรหาฝ่ายขายทุกๆ 20 ครั้งจะมีการติดต่อโดยเฉลี่ยห้ารายและการขายหนึ่งครั้ง ผู้ที่ทำการโทรหาฝ่ายขาย 40 ครั้งและได้รับการขายเพียงครั้งเดียวเท่านั้นที่ไม่มีประสิทธิภาพตามมาตรฐาน ผู้ที่ทำการโทรหาฝ่ายขาย 20 ครั้งและมียอดขายเฉลี่ยสองครั้งนั้นเหนือกว่ามาตรฐาน

ในตำแหน่งที่ไม่มีตัวบ่งชี้ที่สำคัญเช่นการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ให้ดูเวลาโทร กำหนดจำนวนการโทรที่ตัวแทนรับและมีความละเอียดที่น่าพอใจหรือไม่ การทำแบบสำรวจหลังการโทรยังช่วยบ่งชี้ให้คุณทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับบริการที่ให้

ตรวจสอบตัวบ่งชี้ที่สำคัญ

เมื่อคุณติดตามตัวเลขของตัวบ่งชี้ที่นำหน้าและล้าหลังคุณจะสามารถกำหนดค่าเฉลี่ยและบรรทัดฐานสำหรับพนักงานทุกคนได้ กลับไปที่การขายติดตามจำนวนการโทรติดตามผลและยอดขายที่พนักงานแต่ละคนทำเพื่อสร้างค่าเฉลี่ยสำหรับพนักงานทุกคน สิ่งนี้ทำให้คุณมีมาตรฐานระดับกลางที่พนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำสามารถพยายามเข้าถึงได้

มีหลายวิธีในการติดตามความคืบหน้าวิธีที่ง่ายที่สุดคือไวท์บอร์ดที่มีชื่อพนักงานและข้อมูลการโทร นี่เป็นตัวกระตุ้นที่ดีสำหรับทีมเพราะทำให้เกิดการแข่งขัน อย่างไรก็ตามสเปรดชีตคอมพิวเตอร์ช่วยให้ผู้จัดการกำหนดข้อมูลเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเก็บรักษาได้ง่ายขึ้น

การติดตามสามารถทำได้ในเกือบทุกอุตสาหกรรม หาก บริษัท ปูกระเบื้องห้องน้ำให้วัดเวลาที่ใช้ในการสร้างห้องน้ำตามตารางฟุต ติดตามของเสียเพื่อดูว่าพนักงานไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่ สำรวจลูกค้าเกี่ยวกับความพึงพอใจในงาน

เปรียบเทียบพนักงานและบรรทัดฐานอุตสาหกรรม

ในขณะที่คุณติดตามความคืบหน้าคุณสามารถเปรียบเทียบว่าพนักงานมีการวัดผลกันอย่างไร ข้อมูลในอดีตของพนักงานก่อนหน้านี้ตลอดจนการค้นคว้ามาตรฐานอุตสาหกรรมอื่น ๆ ช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างเต็มที่ว่าความคาดหวังของคุณเป็นจริงหรือไม่ ในบางกรณีการขาดการฝึกอบรมอาจเป็นต้นตอของปัญหา หากการฝึกอบรมไม่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอาจถึงเวลาที่ต้องมองหาพนักงานที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านการผลิตที่ต้องการได้

สูตรง่าย ๆ ที่จะใช้

หลังจากที่คุณระบุตัวบ่งชี้แล้วคุณสามารถสร้างอัตราส่วนเพื่อกำหนดผลผลิตได้ ผลผลิตของการขายจะถูกกำหนดโดยดอลลาร์ที่สร้างขึ้นจริง แต่ประสิทธิภาพในการขายจะถูกกำหนดโดยดอลลาร์จากการขายทั้งหมดหารด้วยยอดขายทั้งหมดเพื่อให้ได้ค่าเฉลี่ยต่อการขาย ตัวอย่างเช่นพนักงานขายสร้างรายได้ 5,000 ดอลลาร์จากการขาย 20 ครั้งโดยเฉลี่ย 250 ดอลลาร์ต่อการขาย

ผลิตภาพของแรงงานกำหนดโดยการคำนวณหน่วยทั้งหมดที่ผลิตได้และหารด้วยจำนวนชั่วโมงของพนักงานทั้งหมด ดังนั้น 1,000 หน่วยที่ผลิตใน 50 ชั่วโมงคือ 20 หน่วยต่อชั่วโมง ประสิทธิภาพแรงงานวัดประสิทธิผลเป็นเปอร์เซ็นต์รายชั่วโมงโดยเทียบกับผลผลิตและมาตรฐานอุตสาหกรรม คำนวณโดยใช้จำนวนชั่วโมงที่เป็นมาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมหารด้วยจำนวนชั่วโมงที่ทำงานจริง สมมติว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมคือ 22 ชั่วโมง แต่ชั่วโมงทำงานจริงเท่ากับ 20 แล้วสมการคือ 22 หารด้วย 20 ให้ประสิทธิภาพ 110 เปอร์เซ็นต์