การดูหมิ่นและความหยาบคายในที่ทำงาน

การดูหมิ่นและความหยาบคายในที่ทำงานสามารถทำลายขวัญกำลังใจของ บริษัท และสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เป็นพิษ นอกเหนือไปจากวิธีที่ผู้คนจัดการกับเพื่อนร่วมงาน - ผู้ที่แสดงพฤติกรรมไม่เคารพมักจะหยาบคายกับลูกค้าเช่นกัน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำทางธุรกิจที่จะต้องมีนโยบายในการระบุและกำหนดวินัยพนักงานอย่างเหมาะสมที่ประพฤติตนในลักษณะที่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองหรือดูหมิ่น นโยบายที่ชัดเจนและการบังคับใช้เป็นวิธีเดียวที่จะป้องกันไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายบานปลาย

นโยบายและความคาดหวังของ บริษัท

ทบทวนคู่มือพนักงาน บริษัท ของคุณและนโยบายใดที่มีอยู่เกี่ยวกับความหยาบคายและการไม่เคารพ หากไม่มีให้ปรับปรุงคู่มือและให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เหมาะสม นโยบายควรระบุความคาดหวังสำหรับพฤติกรรมที่เหมาะสมซึ่งรวมถึงการใช้ทักษะการสื่อสารภาษาที่เหมาะสมและความสุภาพ ในที่สุดนโยบายเหล่านี้จะช่วยลดการลาออกของพนักงานเพิ่มผลผลิตและเพิ่มขวัญกำลังใจ

นโยบายเหล่านี้ยังครอบคลุมขอบเขตของการล่วงละเมิดทางเพศในสถานที่ทำงานและกิจกรรมที่นำไปสู่ความรุนแรงในที่ทำงานในสถานการณ์ที่รุนแรง นายจ้างไม่จำเป็นต้องระบุเป้าหมายของนโยบายเท่านั้น แต่การดำเนินการทางวินัยหากพนักงานละเมิดนโยบายด้วย

ระบุและตอบสนองต่อพฤติกรรม

พฤติกรรมเชิงบวกเริ่มจากผู้นำธุรกิจสร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่ถูกต้อง แจ้งให้พนักงานทราบว่าทุกคนสามารถสื่อสารเกี่ยวกับปัญหาที่เป็นปัญหากับผู้จัดการหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ ควรมีการรักษาความลับในระดับหนึ่งเพื่อให้ผู้คนได้พูดคุยถึงปัญหาและประสบการณ์เชิงลบ คนในทีมควรรู้สึกว่ามีอำนาจที่จะขอความช่วยเหลือและไม่ทำให้รู้สึกว่าสถานการณ์นั้นเป็นอุปสรรคต่อผู้นำ

นายจ้างไม่ควรเพิกเฉยต่อปัญหานี้ แต่ไม่ควรคิดว่ามีคนทำอะไรผิดโดยไม่มีหลักฐาน ระบุตัวบุคคลที่ถูกกล่าวหาและตรวจสอบสถานการณ์ เปิดโอกาสให้ผู้ถูกกล่าวหาอธิบายมุมมองของเธอ พูดคุยกับคนอื่น ๆ ในทีมเพื่อดูว่ามีใครมีประสบการณ์คล้าย ๆ กันหรือเคยเห็นพฤติกรรมที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสม

รับฟังทุกฝ่ายและเตือนทุกคนเกี่ยวกับนโยบายคู่มือพนักงานเกี่ยวกับสถานการณ์

ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ

ผู้นำธุรกิจต้องมีความสม่ำเสมอในการตอบสนองต่อการละเมิดนโยบาย เมื่อนายจ้างไม่สอดคล้องกันพนักงานจะถือว่ามีมาตรฐานพฤติกรรมที่ยอมรับได้แตกต่างกัน เมื่อเกิดปัญหาขึ้นผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องบันทึกสถานการณ์ไว้ในไฟล์ทรัพยากรบุคคล หากเหตุการณ์โดดเดี่ยวกลายเป็นเหตุการณ์ปกติอาจจำเป็นต้องดำเนินการทางวินัยเพิ่มเติม

ปฏิบัติตามโปรโตคอลที่กำหนดไว้ในคู่มือพนักงานเพื่อป้องกันการดำเนินการทางกฎหมายที่ไม่พึงประสงค์ นายจ้างสามารถฟ้องร้องได้โดยพนักงานที่ถูกไล่ออกเนื่องจากถูกไล่ออก ตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลและเอกสารประกอบเพื่อป้องกันตัวเองเมื่อมีคนถูกไล่ออกเนื่องจากละเมิดนโยบายความสุภาพ

ดำเนินการฝึกอบรมเป็นประจำซึ่งรวมถึงการสวมบทบาทเพื่อแสดงพฤติกรรมเชิงบวกและเชิงลบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ถูกและผิด การเล่นบทบาทสมมติทำให้พนักงานมีส่วนร่วมและฝึกให้พวกเขาได้ฝึกฝนในการรับมือกับสถานการณ์และบางครั้งก็ให้ตัวอย่างที่ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ควรทำอะไรที่พวกเขาไม่ได้ตระหนักว่าไม่เหมาะสม