วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของ Call Center คืออะไร?

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือแผนกหนึ่งของธุรกิจหรือ บริษัท บุคคลที่สามที่เป็นตัวแทนของธุรกิจที่ดำเนินการสื่อสารขาเข้าและขาออกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะจ้างกิจกรรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ให้กับ บริษัท ในพื้นที่ แม้ว่าพวกเขาจะมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงหลายประการ แต่โดยทั่วไปแล้วคอลเซ็นเตอร์จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กำไรหรือศูนย์ต้นทุน ศูนย์กำไรพยายามสร้างรายได้ใหม่หรือทำธุรกิจซ้ำในขณะที่ศูนย์ต้นทุนมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าไว้เพื่อป้องกันธุรกิจสูญหาย

ยอดขายเพิ่มขึ้น

ศูนย์บริการต่างประเทศมีพนักงานขายที่โทรหาลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจคอลเซ็นเตอร์หรือใช้ธุรกิจวัตถุประสงค์หลักคือการสร้างยอดขายและรายได้ใหม่พร้อมกับการขยายฐานลูกค้า โดยทั่วไปแล้วศูนย์บริการจะมีวัตถุประสงค์ในการขายขององค์กรตลอดจนโควตาสำหรับทีมหรือพนักงานแต่ละคน การได้รับ Conversion ในอัตราที่สูงเป็นเปอร์เซ็นต์ของการโทรขายเป็นเป้าหมายเฉพาะที่พบบ่อยภายในศูนย์บริการของ บริษัท

บริการลูกค้า

การให้บริการลูกค้าและการสนับสนุนเป็นอีกหนึ่งเป้าหมายทั่วไปของคอลเซ็นเตอร์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับเป้าหมายในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าธุรกิจแต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่มการสนทนาปากต่อปากในเชิงบวกในตลาด การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในเมตริกเฉพาะที่ใช้ในการประเมินผลงานของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ การสำรวจมักใช้กับลูกค้าหลังจากโทรศัพท์เพื่อประเมินระดับการให้บริการ

การรักษาลูกค้า

เป้าหมายการติดตามเพื่อให้บริการลูกค้าในระดับสูงคือการรักษาลูกค้า ซึ่งหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวที่กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำและลูกค้าประจำในที่สุด นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถละทิ้งลูกค้าที่ถูกจับได้ การรักษาลูกค้าเดิมนั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการลงทุนในรูปแบบต่างๆของการส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ นอกเหนือจากการบริการที่ดีแล้วคอลเซ็นเตอร์มักจะโทรติดตามเป็นระยะเพื่อติดตามประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายและเพื่อตรวจหาปัญหาทั่วไปที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงได้ในอนาคต

การใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม

โดยทั่วไปธุรกิจมักต้องการเพิ่มรายได้หรือลดต้นทุนด้วยการดำเนินการทุกด้าน ในศูนย์บริการวัตถุประสงค์ในการลดต้นทุนคือการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากร โดยทั่วไป บริษัท ขนาดเล็กจะต้องบรรลุเป้าหมายด้วยต้นทุนที่พอเหมาะ เวลาจัดการโดยเฉลี่ยคือเมตริกที่ใช้ในศูนย์บริการ นี่คือระยะเวลาที่ใช้โดยทั่วไปในการดำเนินการขายหรือเรียกบริการขาออกหรือเพื่อจัดการปัญหาของลูกค้าขาเข้า แม้ว่าคุณภาพของการบริการจะมีความสำคัญ แต่คอลเซ็นเตอร์ต้องการให้พนักงานโทรออกให้ได้มากที่สุดในวันทำงานที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัท ต่างๆต้องเปรียบเทียบผลการขายและบริการของศูนย์บริการกับการลงทุนอื่น ๆ ในกิจกรรมทางธุรกิจที่มุ่งเป้าไปที่เป้าหมายเดียวกัน