วิธีรายงานตัวชี้วัดและ KPI

รายงานเกี่ยวกับเมตริก - การวัดที่ใช้ในการประเมินผลการดำเนินงานของ บริษัท บางส่วนจะไร้ค่าหากผู้จัดการไม่สามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นผลลัพธ์ได้ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักหรือ KPI ให้ความหมายของเมตริกโดยการตรวจสอบว่าข้อมูลมีความเกี่ยวข้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ขององค์กร รายงานต้องมีความเกี่ยวข้องและย่อยได้สำหรับผู้จัดการและควรเรียกร้องให้ดำเนินการเมื่อตัวชี้วัดอยู่นอกช่วงปกติ

ข้อมูลย่อย

รายงานควรอยู่ในรูปแบบที่ช่วยลดความซับซ้อนของข้อมูลประสิทธิภาพขององค์กรให้เหลือเพียงเมตริกที่เข้าใจได้เล็กน้อย รายงานควรอยู่ในรูปแบบที่อ่านง่ายซึ่งช่วยให้ผู้จัดการหรือผู้บริหารทราบได้อย่างรวดเร็วว่าการดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่ KPI ที่พลาดเป้าหมายอาจถูกตั้งค่าสถานะเป็นสีแดงหรือสีอื่นที่สะดุดตา ตัวอย่างเช่นหากการหมุนเวียนเป็นปัญหาภายในแผนกและจำนวนพนักงานที่ลาออกจาก บริษัท เพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์ในหนึ่งเดือนอย่าลืมตั้งค่าสถานะข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนี้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ชม

เมตริกต้องปรับให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ ผู้จัดการไม่ต้องการกังวลกับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับแผนกกรอบเวลาหรือลำดับความสำคัญของตน ตัวอย่างเช่นผู้จัดการฝ่ายการเงินจะไม่สนใจในการเพิ่มจำนวนการโทรสนับสนุนไปยังเทคโนโลยีสารสนเทศหรือฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที แม้ว่าการเพิ่มขึ้นนี้ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อการพิจารณาทางการเงินการโทรของฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีอยู่ภายใต้การควบคุมของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลและผู้จัดการฝ่ายไอที รวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการแผนกหรือผู้บริหาร

เมตริกที่ดำเนินการได้

เมตริกที่นำไปใช้ได้จริงทำให้บางคนดำเนินการ รายงานทั้งหมดควรพยายามให้ข้อมูลที่ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น เมตริกและ KPI ที่ระบุในรายงานควรเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อผลการดำเนินงานของ บริษัท ในขณะนั้น ตัวอย่างเช่นในช่วงกลางของการอัปเดตซอฟต์แวร์จำนวนการอัปเกรดเวอร์ชันที่ไม่สำเร็จเป็นเมตริกที่ดำเนินการได้ซึ่งอาจทำให้ผู้จัดการโครงการเปลี่ยนกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าหรือทำตามขั้นตอนอื่น ๆ ตามข้อมูลที่รายงาน

มาตรฐานอุตสาหกรรม

การสร้างรายงานที่เป็นประโยชน์ไม่จำเป็นต้องทำตั้งแต่ต้น มาตรฐานอุตสาหกรรมมากมาย อ้างอิงฐานความรู้และบล็อกของอุตสาหกรรมเพื่อค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างรายงานเหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของเพื่อนร่วมงานของคุณ ตัวอย่างเช่นเมื่อรายงานสำหรับผู้บริหารการตลาดเมื่อโซเชียลมีเดียและลู่ทางการโฆษณามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรมจะให้ข้อมูลที่ทันสมัย