แบบฝึกหัดเพื่อพัฒนาเทคนิคการตั้งคำถามที่ดี

การเรียนรู้เทคนิคการตั้งคำถามที่ดีจะช่วยให้พนักงานในธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องเสียเวลาถามคำถามหลาย ๆ คำถามหรือคำถามที่ผิด เทคนิคเหล่านี้อาจปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของพนักงานกับลูกค้าหรือช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโครงการทางธุรกิจหรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในที่ทำงาน การฝึกถามคำถามเป็นวิธีหนึ่งในการเรียนรู้ที่จะถามคำถามที่ดี

ประเภทของคำถาม

ผ่านแบบฝึกหัดที่พนักงานกำหนดคำถามประเภทต่างๆและระบุประเภทของคำถามที่ถูกถาม เน้นคำถามปิดและคำถามปลายเปิด แนะนำเทคนิคในการพัฒนาคำถามปลายเปิดเช่นเริ่มต้นคำถามด้วย "ทำไม" หรือ "อย่างไร" หรือถามคำถามที่ต้องการคำตอบมากกว่าหนึ่งคำหรือวลีเดียว ให้พนักงานจำลองสถานการณ์และให้พวกเขาฝึกถามคำถามโดยใช้คำถามประเภทต่างๆอธิบายว่าประเภทใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับสถานการณ์

เกมทายใจ

เล่นเกมทายใจง่ายๆเพื่อช่วยให้พนักงานเรียนรู้ที่จะถามคำถามที่ดี เล่น "20 คำถาม" เวอร์ชันที่พนักงานมีเพียงคำถามมากมายเพื่อคาดเดาวัตถุชื่อคนดังหรือชื่อภาพยนตร์ที่เขียนบนบัตรดัชนี สำหรับเกมที่มีการโต้ตอบมากขึ้นให้วางการ์ดที่มีคู่ที่มีชื่อเสียงครึ่งหนึ่งหรือคู่ของวัตถุหรือคำที่ด้านหลังของพนักงานแต่ละคนและให้พนักงานถามคำถามเพื่อดูว่าการ์ดพูดว่าอะไรจากนั้นหาอีกครึ่งหนึ่งของทั้งคู่ ไอเดียสำหรับคู่ ได้แก่ โรมิโอและจูเลียตเกลือและพริกไทยใช่และไม่ใช่หรือคู่รักดารายอดนิยม

วิเคราะห์คำถาม

ส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาเกณฑ์สำหรับคำถามที่ดี ตัวอย่างเช่นคำถามที่ดีสั้นตรงประเด็นและเข้าใจง่าย แบ่งปันตัวอย่างคำถามที่ไม่ดีกับพนักงานและขอให้พวกเขาใช้เกณฑ์เพื่อพิจารณาว่าจะปรับปรุงคำถามได้อย่างไร คุณอาจต้องการให้คำถามแก่พนักงานและให้พวกเขาวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ถามต้องการทราบโดยการถามคำถามนั้น หากไม่สามารถกำหนดเป้าหมายของคำถามที่ถูกถามได้โดยง่ายอาจเป็นคำถามที่ไม่ดี

วารสารศาสตร์เชิงสืบสวน

อนุญาตให้พนักงานทำหน้าที่เป็นนักข่าวสืบสวนในระหว่างการฝึกอบรม แสร้งทำเป็นว่าพวกเขากำลังสัมภาษณ์ผู้สมัครงานกับ บริษัท และต้องคิดคำถามหลายชุดเพื่อพิจารณาว่าผู้สมัครคนนั้นจะเหมาะสมกับงานหรือไม่ ให้ช่วงเวลาที่กำหนดแก่พนักงานในการสัมภาษณ์ซึ่งกันและกันและให้ภาพรวมคร่าวๆเกี่ยวกับชีวิตของพนักงานที่กำลังสัมภาษณ์ในกลุ่มที่เหลือ เชิญพนักงานมาเล่าเรื่อง แต่แทนที่จะเล่าแบบเดิมให้แชร์ข้อมูลจากเรื่องราวตามคำถามที่พนักงานถามเท่านั้น